物流巴巴消息.近日在重慶，一位79歲的老人因?yàn)榭爝f未送上門而下樓取件，結(jié)果在搬運(yùn)上樓途中不幸猝死，引發(fā)熱議。

監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)天下午16點(diǎn)整，老人到達(dá)路邊取件，1分鐘后老人抱著快遞緩步返回，16點(diǎn)03分到達(dá)一樓歇息，16點(diǎn)06分抱著快遞上樓。

死者女兒何女士稱，當(dāng)時(shí)母親看到父親倒在了4樓和5樓的樓梯間轉(zhuǎn)角處，快遞就丟在地上，120救護(hù)人員隨即趕到在樓道內(nèi)急救，但遺憾的是，老人搶救無(wú)效死亡。

醫(yī)生開(kāi)具的死亡證明顯示，老人死亡原因?yàn)楹粑⑿奶Ｖ埂?/p>

快遞面單顯示，配送方式為送貨上樓，包裹重約22斤，而老人家位于6樓。

根據(jù)快遞公司提供的通話錄音，快遞員和老人在電話中確認(rèn)了地址，但老人并未表明要將快遞送上樓。

而快遞員也期間沒(méi)有搭手幫忙，而是老人自己搬搬停停、喘喘歇歇。

死者家屬認(rèn)為，快遞員送貨未盡責(zé)，快遞公司應(yīng)對(duì)老人的猝死承擔(dān)責(zé)任。

快遞公司回應(yīng)稱，快遞員與客戶電話溝通時(shí)，客戶明確表明主動(dòng)下樓取貨，快遞員的操作符合公司流程，公司已派人與家屬溝通對(duì)接。

對(duì)于此事是哪一方的責(zé)任，網(wǎng)友也是議論紛紛。

有人表示：有些客戶不喜歡讓送上門，自己取件的大有人在，出事兒了非得找出個(gè)索賠對(duì)象和索賠理由嗎。

但也有人認(rèn)為：這些人真是無(wú)語(yǔ)了，人家快遞員又沒(méi)有說(shuō)啥子過(guò)激的話刺激老人的情緒波動(dòng)，關(guān)快遞員什么事？咋都想找點(diǎn)理由要錢？所謂，君子愛(ài)財(cái)取之有道。
看似公說(shuō)公有理、婆說(shuō)婆有理，但事實(shí)真相只有一個(gè)。這起糾紛的焦點(diǎn)，其實(shí)是合同條款是否如實(shí)履行的問(wèn)題。
快遞面單顯示配送方式為送貨上樓，那么快遞員就有履行合同的義務(wù)，按照約定將有關(guān)貨物送到老人居住的樓層。當(dāng)然，如果當(dāng)事人主動(dòng)免除對(duì)方這項(xiàng)義務(wù)，非要自行下樓取貨，快遞公司也就無(wú)須再承擔(dān)未履約的法律責(zé)任。
回看有關(guān)報(bào)道，雙方都提供了音、視頻等證據(jù)，快遞公司所稱的“客戶明確表明主動(dòng)下樓取貨”，雖是事實(shí)，但只是“部分事實(shí)”。不能忽視的是，先有快遞員和老人在電話中確認(rèn)地址，通話中并未表明要將快遞送上樓，才有了之后的老人自行下樓取貨。 有時(shí)候，該說(shuō)的話說(shuō)全了，是一種意思；該說(shuō)的話說(shuō)一半，又是一種意思；該說(shuō)的話不說(shuō)，更是一種意思?？爝f員在與客戶的事前通話中，僅表明了自己所在方位，但對(duì)于是否送貨上樓，卻未繼續(xù)說(shuō)出，只要有一般社會(huì)常識(shí)的人，恐怕都不難聽(tīng)出言外之意。 還有一個(gè)問(wèn)題是，如果事前家人沒(méi)有明確告知老人快遞為送貨上樓，老人電話里表示自己下樓取貨，也是在不知情的情況下作出的回應(yīng)。不管怎么說(shuō)，快遞員都存在未提醒告知送貨上樓的失職。
另外，從報(bào)道中的一些細(xì)節(jié)看，涉事快遞員的做法也存有瑕疵。在電話通知對(duì)方取貨時(shí)，他已察覺(jué)對(duì)方聽(tīng)力不佳，縱然不知對(duì)方真實(shí)年齡，等見(jiàn)面之后，判斷一個(gè)高齡老人的身體狀況，并非難事。需要送貨上樓的貨物有22斤，對(duì)于79歲的老人，需要硬搬上沒(méi)有電梯的6樓之高，其艱難程度可想而知。
但令人遺憾的是，快遞員也沒(méi)有搭手，任由老人搬搬停停，喘喘歇歇，吃力地承擔(dān)本應(yīng)由自己履行的合同義務(wù)。 不可否認(rèn)，快遞員這行風(fēng)里來(lái)雨里去很辛苦，需要給予體恤，但辛苦歸辛苦，合同履行卻不能含糊。明確為送貨上樓，就不能模棱兩可，減少自己的麻煩?；氐竭@起沸沸揚(yáng)揚(yáng)的糾紛，既然快遞公司方面未能按合同要求履約，根據(jù)民法典合同編規(guī)定，就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償對(duì)方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失。 為長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)，快遞公司還需要規(guī)范工作流程，明確快遞員與客戶的溝通用語(yǔ)，特別在涉及送貨上樓等義務(wù)時(shí)，不允許閃爍其詞，逃避應(yīng)盡責(zé)任。與此同時(shí)，也有必要加強(qiáng)員工職業(yè)道德的引導(dǎo)培塑。一家公司的所屬員工，如果眼里只有貨物、金錢，沒(méi)有社會(huì)公德、美德，那么公司的發(fā)展也注定行之不遠(yuǎn)。

延伸問(wèn)題: 快遞是否應(yīng)該送貨門?

現(xiàn)在快遞為什么不上門了呢？因?yàn)閺氖铝诉@個(gè)工作所以想理性給大家分析一下！ 外賣和快遞都是送到手里的，只是外賣是有專門的費(fèi)用在的，一般不少于4元，而快遞到手的這個(gè)環(huán)節(jié)是只有1毛，這還是代理點(diǎn)的價(jià)格，如果是下面的快遞員，那就只有6-7毛。這里面的相差我們能看出，這里面的收入是沒(méi)有辦法相比的。

因?yàn)檫@個(gè)收入的問(wèn)題，所以導(dǎo)致的效率問(wèn)題也出現(xiàn)了。正常做同樣類似的工作掙錢理論應(yīng)該差不多的，但是如果按照這樣的收入差別要求有同樣的服務(wù)的話。我們按照送一個(gè)單10分鐘來(lái)算的話。快遞員就1個(gè)小時(shí)能送6個(gè)單，錢是4.2元，一天工作10個(gè)小時(shí)，就是42元。一個(gè)月是1260元！

作為一個(gè)正常人能理解的事情出來(lái)了，這個(gè)錢在今天通貨膨脹的年代，在一個(gè)城市能活下去，但是每天吃泡面或者連房租都交不起的情況就出現(xiàn)了。當(dāng)然這個(gè)情況再久點(diǎn)就是行業(yè)會(huì)垮掉。我們?cè)诰W(wǎng)上買東西的服務(wù)就沒(méi)有辦法完成了。

當(dāng)然如果和外賣類似的價(jià)格計(jì)算送單量的話，作為電商平臺(tái)來(lái)講，售價(jià)少于20元的產(chǎn)品就不可能出現(xiàn)在平臺(tái)上面。因?yàn)楝F(xiàn)在的電商商家發(fā)貨有很多都是很便宜的，從發(fā)貨到到手快遞公司就收3-5元，這里面可以這樣理解，至少要經(jīng)過(guò)5個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的分揀，怎么去分這3-5元錢呢？

其實(shí)我們要得到好的服務(wù)，就應(yīng)該有為服務(wù)付出的精神。類似多年前，星羅在北京做社區(qū)的寬帶工作，服務(wù)外國(guó)朋友，就是給路由器接條線，有的同事能得到10美金的小費(fèi)。

怎么講呢？我們的風(fēng)俗習(xí)慣也好，我們的生活禮儀也好，有的時(shí)候懂得理解別人，珍惜別人給于的服務(wù)很重要。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)99.99%的人是需要合作才能生存的，給于這個(gè)社會(huì)更多的善意。

社會(huì)環(huán)境就能給于我們更好的善意，社會(huì)才能更加和諧。

回到話題本身，作為快遞應(yīng)該送貨上門。只是在實(shí)際操作中，這件事情在效率成本上門暫時(shí)做不到。當(dāng)然您付出了您的腳步時(shí)間去取快遞，也不是沒(méi)有辦法得到回報(bào)，您要去寄快遞的時(shí)候，請(qǐng)您和網(wǎng)點(diǎn)說(shuō)，希望他們能少收點(diǎn)快遞費(fèi)！其實(shí)這個(gè)是能做到的，畢竟互相理解下的合作都是可以的。