英國皇家郵政發(fā)布了截至2021.1年6月的第一季度通用服務義務(USO)服務質(zhì)量報告

　　該組織表示:“在大流行開始時，我們告訴客戶，盡管我們盡了最大努力，我們的服務可能會中斷。這是由于必要的社會距離措施，加上與covid - 19相關(guān)的工作人員缺勤增加和前所未有的包裹數(shù)量。我們把員工和客戶的健康和安全放在首位，我們調(diào)整了我們的運營。

　　與covid - 19之前的水平相比，上一季度我們經(jīng)歷了高水平的病假和自我隔離。這影響了服務水平。但我們正在取得進展，今天的數(shù)據(jù)比上一季度有所改善。我們的重點是將我們的服務恢復到客戶通常會得到的高標準。

　　在截至2021年6月27日的第一季度，皇家郵政在三個工作日內(nèi)投遞了97.5%的二類郵件。第一類郵件有87.2%于下一個工作天派達，97.0%于兩天內(nèi)派達。

　　2020年3月，英國通信管理局承認COVID-19大流行符合“監(jiān)管緊急時期”的條件。根據(jù)監(jiān)管機構(gòu)的說法，這意味著皇家郵政沒有被要求在不中斷、暫停或限制的情況下維持通用服務。Ofcom承認，我們不可能總是滿足我們的監(jiān)管義務，包括我們的服務質(zhì)量目標。

　　英國通信辦公室最近宣布，監(jiān)管緊急期將于2021年8月31日結(jié)束。皇家郵政歡迎Ofcom在其聲明中做出的承諾，即一旦監(jiān)管緊急期結(jié)束，而COVID繼續(xù)給我們的業(yè)務帶來挑戰(zhàn)，將采取“務實和適當?shù)?rdquo;監(jiān)管方法。我們專注于在COVID世界中盡快為客戶提供COVID前的質(zhì)量。”

　　皇家郵政是英國唯一一家被要求每季度發(fā)布服務質(zhì)量指標的郵政公司。

　　皇家郵政服務交付總監(jiān)Shiona Rolfe說:“我們一直在努力提高服務質(zhì)量。盡管今天的報告顯示，服務水平繼續(xù)受到COVID-19大流行挑戰(zhàn)的影響，但與上一季度相比，我們的一級和二級產(chǎn)品正在取得進展，取得了顯著改善。皇家郵政擁有歐洲主要國家中最高的服務質(zhì)量標準，我們的郵遞員正努力工作，為英國所有的客戶提供高標準的服務。”